Cómo organizar la atención por sucursales y departamentos en WhatsApp

Hay dos formas de hacerlo y ambas funcionan. Con una línea por sucursal, cada tienda atiende su número y sus clientes. Con una línea central, un asistente o recepcionista pregunta a qué sucursal se dirige el cliente y deriva la conversación. Muchos negocios combinan las dos: una línea de información general y líneas propias para las tiendas.

Ventas, soporte, contabilidad o recursos humanos: cada departamento tiene su gente y su horario. Si un cliente pide hablar con contabilidad un domingo, el sistema le avisa que está cerrado y cuándo abre, en lugar de dejarlo esperando.

• Cajero de tienda: sus chats, los pedidos de su sucursal y la disponibilidad de productos.
• Gerente de sucursal: todo lo de su tienda, más transferir y ver métricas.
• Contabilidad: los pedidos y la facturación, sin tocar la bandeja de ventas.
• Administrador: todo, incluidos los ajustes y el equipo.

Si cada tienda tiene su lista de precios o su propio catálogo, el sistema tiene que respetarlo: el asistente cobra el precio de la sucursal elegida y el pedido llega solo a esa tienda. Y si el cliente cambia de idea y lo retira en otra, se corrige en el pedido sin rehacerlo.

Anka Tickets está hecho para negocios con varias sucursales: líneas, departamentos, roles personalizados y pedidos por tienda, todo en una sola cuenta.