Términos y condiciones

Estos términos regulan el uso de Anka Tickets, un servicio de ANKA STUDIOS LLC (Florida Limited Liability Company, registro estatal L26000457930, 2187 SW 1st St, Miami, FL 33135, Estados Unidos).

Al crear una cuenta o usar el servicio, aceptas estos términos en nombre propio y, si actúas por una empresa, declaras que tienes autoridad para obligarla. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

Anka Tickets es una plataforma en la nube para atender clientes por WhatsApp, Instagram y otros canales: bandeja compartida, asistente con inteligencia artificial, pedidos, catálogo, sucursales, departamentos, roles y permisos, campañas, automatizaciones, métricas e integraciones. Las funciones disponibles dependen del plan contratado y pueden cambiar con el tiempo.

• Debes tener al menos 18 años y dar información veraz y actualizada.
• La empresa es responsable de los usuarios que crea o invita, de los roles y permisos que les asigna y de todo lo que hagan desde su cuenta.
• Cada usuario debe mantener su contraseña en secreto. Avísanos de inmediato si sospechas un acceso no autorizado.
• No puedes compartir una cuenta de usuario entre varias personas ni revender el servicio sin un acuerdo escrito con nosotros.

• Los precios vigentes están en la página de Precios. Los planes de pago se cobran por adelantado, de forma mensual o anual, a través de PayPal, y se renuevan automáticamente hasta que los canceles.
• Puedes cambiar de plan o cancelar en cualquier momento. La cancelación tiene efecto al final del periodo ya pagado; no se hacen reembolsos por periodos parciales, salvo que la ley aplicable lo exija.
• Si cambiamos los precios, te avisaremos con al menos 30 días de anticipación; el nuevo precio aplica desde la siguiente renovación.
• Si un pago falla, podemos limitar o suspender la cuenta hasta que se regularice.
• Los costos que cobren terceros (por ejemplo, las tarifas de Meta por conversaciones de WhatsApp Business Platform) corren por cuenta de la empresa.

No está permitido usar Anka Tickets para:

• Enviar spam o mensajes masivos a personas que no dieron su consentimiento para recibirlos.
• Infringir las políticas de WhatsApp Business, las Políticas Comerciales de WhatsApp, las Condiciones de Meta o las normas de cualquier canal conectado.
• Enviar contenido ilegal, engañoso, fraudulento, difamatorio, que incite al odio o que infrinja derechos de terceros.
• Vender productos o servicios prohibidos por la ley o por las políticas de los canales.
• Intentar acceder sin autorización a otras cuentas o sistemas, hacer ingeniería inversa del software o sobrecargar el servicio.

Podemos suspender el acceso, total o parcialmente, si detectamos un uso que infrinja estos términos o que ponga en riesgo el servicio o a terceros.

Los canales pertenecen a sus proveedores (Meta Platforms y otros) y su uso está sujeto a las condiciones de cada uno. No controlamos su disponibilidad, sus cambios ni sus decisiones sobre las cuentas.

La conexión de WhatsApp por código QR no es la API oficial de WhatsApp Business: funciona como una sesión de WhatsApp Web. WhatsApp puede limitar o bloquear números que usen este tipo de conexión, en especial si envían mensajes masivos o reciben reportes. La empresa asume ese riesgo al elegir esta opción. Para uso a gran escala recomendamos la API oficial de WhatsApp Business.

El asistente genera respuestas automáticas con modelos de inteligencia artificial a partir de la información que la empresa configura (instrucciones, catálogo, precios, sucursales, horarios). Puede cometer errores.

La empresa es responsable de mantener esa información correcta y actualizada, de revisar el funcionamiento del asistente y de los pedidos, precios y compromisos que este comunique a sus clientes en su nombre.

La empresa conserva la propiedad de su contenido: contactos, conversaciones, pedidos, catálogo y archivos. Nos concede el permiso necesario para almacenarlo y procesarlo con el único fin de prestar el servicio.

La empresa es la responsable de los datos de sus clientes finales y debe contar con una base legal para tratarlos (por ejemplo, su consentimiento para recibir campañas). Nosotros los tratamos por cuenta de la empresa, según nuestra Política de privacidad.

El software, el diseño, las marcas “Anka Tickets” y “Anka Studios” y demás elementos del servicio pertenecen a ANKA STUDIOS LLC. Estos términos te dan un derecho de uso limitado, no exclusivo e intransferible mientras tengas una cuenta activa, y no te transfieren ningún derecho de propiedad. Si nos envías sugerencias, podemos usarlas libremente para mejorar el servicio.

Trabajamos para que el servicio esté disponible y funcione de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallos técnicos o de los proveedores de los canales. Siempre que sea posible avisaremos con anticipación de los mantenimientos programados. El soporte se presta por los medios de contacto indicados en esta página.

Puedes dejar de usar el servicio y cancelar tu plan cuando quieras. Podemos suspender o cerrar una cuenta si se incumplen estos términos, si hay pagos pendientes o si la ley nos lo exige, avisando con antelación cuando sea razonable.

Tras la terminación, puedes pedirnos una copia de tus datos dentro de los 30 días siguientes; después de ese plazo los eliminaremos, salvo lo que debamos conservar por ley.

En la medida en que la ley lo permita, el servicio se ofrece “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluidas las de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado o funcionamiento ininterrumpido o libre de errores.

En la medida en que la ley lo permita, ANKA STUDIOS LLC no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, ni de lucro cesante, pérdida de ventas, de datos o de reputación, incluidos los derivados de bloqueos de cuentas por parte de los proveedores de los canales o de respuestas del asistente con IA. Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación no superará el monto que la empresa nos haya pagado en los 12 meses anteriores al hecho que la originó.

La empresa se compromete a mantener indemne a ANKA STUDIOS LLC frente a reclamaciones de terceros derivadas del contenido que envía, del uso que hace del servicio o del incumplimiento de estos términos o de las políticas de los canales.

Estos términos se rigen por las leyes del Estado de Florida, Estados Unidos. Cualquier disputa se someterá a los tribunales competentes del condado de Miami-Dade, Florida, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que te reconozca la ley de protección al consumidor de tu país.

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha y, si los cambios son importantes, lo avisaremos por correo o dentro de la aplicación con al menos 15 días de anticipación. Si sigues usando el servicio después de esa fecha, aceptas la nueva versión.

Para cualquier consulta sobre estos términos escribe a ankastudios.yj@gmail.com o por correo postal a ANKA STUDIOS LLC, 2187 SW 1st St, Miami, FL 33135, Estados Unidos.