WhatsApp multiagente: cómo atender con varios empleados en el mismo número

Multiagente quiere decir que varias personas atienden el mismo número de WhatsApp al mismo tiempo, cada una desde su usuario, en la computadora o el celular. El cliente sigue escribiendo al número de siempre; del otro lado, el equipo se reparte las conversaciones.

• Cada conversación tiene un responsable: quien la toma la atiende hasta terminarla o transferirla.
• Transferencias con aceptación: el que recibe un chat lo aprueba, así nada queda en el aire.
• Departamentos: ventas, soporte o contabilidad, cada uno con su cola y su horario.
• Chats privados: una conversación delicada solo la ve quien la atiende.
• Notas internas: el equipo deja comentarios que el cliente no ve.

Con mucho volumen, asignar a mano cada chat quita tiempo. El reparto automático le da cada conversación nueva al agente que corresponde: por turnos o al que tiene menos chats abiertos, solo entre quienes están conectados y respetando su línea y departamento.

Una bandeja compartida te permite ver el tiempo de primera respuesta, cuántos chats atiende cada persona y qué opinan los clientes con una encuesta de satisfacción al terminar. Con esos números es fácil saber si hace falta más gente en ciertas horas.

En Anka Tickets tienes bandeja multiagente, transferencias, reparto automático y métricas, con un plan gratis para empezar.