Política de privacidad

Anka Tickets es un servicio desarrollado y operado por ANKA STUDIOS LLC (Florida Limited Liability Company, registro estatal L26000457930), con domicilio en 2187 SW 1st St, Miami, FL 33135, Estados Unidos. En esta política, “Anka Tickets”, “nosotros” o “nos” se refiere a esta empresa.

Tratamos dos tipos de datos, con responsabilidades distintas:

• Datos de nuestros clientes: las empresas que contratan Anka Tickets y las personas que usan el panel (administradores, supervisores, agentes). Para estos datos somos el responsable.
• Datos de los clientes finales de cada empresa: las personas que escriben a la empresa por WhatsApp, Instagram u otros canales (mensajes, contactos, pedidos). La empresa es la responsable de esos datos y nosotros los procesamos por cuenta de ella, solo para prestarle el servicio.

Cuenta y equipo: nombre, correo electrónico o nombre de usuario, contraseña (guardada solo como hash, nunca en texto legible), rol, sucursal y departamento asignados, y configuración de verificación en dos pasos si la activas.

Empresa: nombre, sucursales y sus direcciones, horarios, departamentos, catálogo de productos y precios, plan contratado y datos de facturación.

Canales conectados: números de WhatsApp, cuentas de Instagram o Facebook vinculadas y las credenciales o tokens necesarios para enviar y recibir mensajes en nombre de la empresa.

Conversaciones de los clientes finales: nombre de perfil, número de teléfono o usuario, mensajes, fotos, audios, videos y documentos enviados, ubicación cuando la persona la comparte, pedidos (productos, total, dirección de entrega, forma de pago), notas internas, etiquetas y respuestas a encuestas de satisfacción.

Datos técnicos: dirección IP, fecha y hora de acceso y registros de actividad (por ejemplo, el historial de cambios de roles y permisos), usados para seguridad, prevención de abusos y auditoría.

• Prestar el servicio: mostrar las conversaciones en la bandeja, enviar y recibir mensajes, registrar pedidos y notificar a clientes y motoristas.
• Hacer funcionar el asistente con IA cuando la empresa lo activa (ver la sección siguiente).
• Administrar cuentas, roles y permisos, y proteger el acceso (inicio de sesión, verificación en dos pasos, límites de intentos).
• Cobrar el plan contratado y enviar correos del servicio (invitaciones, restablecimiento de contraseña, avisos de facturación).
• Dar soporte, corregir errores y mejorar el funcionamiento del servicio.
• Cumplir obligaciones legales y responder a requerimientos válidos de autoridades.

Si la empresa activa el asistente en una línea, los mensajes de esa conversación, junto con la información que la empresa configuró (instrucciones, catálogo, precios, sucursales, horarios), se envían a Anthropic, PBC para generar la respuesta. Según sus condiciones comerciales, Anthropic no usa el contenido enviado por API para entrenar sus modelos.

El asistente puede equivocarse. La empresa decide si lo activa, qué información usa y supervisa sus respuestas; cualquier persona del equipo puede tomar la conversación en cualquier momento.

No vendemos ni alquilamos datos personales, ni los usamos para publicidad. Solo los compartimos con los proveedores necesarios para prestar el servicio, que los tratan bajo sus propias obligaciones de confidencialidad y seguridad:

• Meta Platforms (WhatsApp Business Platform, Instagram y Messenger): para enviar y recibir mensajes en los canales que la empresa conecta.
• Anthropic: generación de respuestas del asistente con IA.
• Railway y proveedores de almacenamiento de archivos: alojamiento de la aplicación, la base de datos y los archivos multimedia, en servidores de Estados Unidos.
• PayPal: procesamiento de pagos. No almacenamos los datos de tu tarjeta.
• Resend u otro proveedor de correo: envío de correos del servicio.
• Google Maps: mostrar en un mapa la ubicación que un cliente comparte.

También podemos revelar datos si la ley lo exige, para proteger nuestros derechos o la seguridad de las personas, o en caso de fusión o venta del negocio, manteniendo esta política.

Los datos que recibimos a través de las API de WhatsApp, Instagram y Messenger se usan únicamente para que la empresa que conectó el canal pueda atender a sus clientes desde Anka Tickets. No los vendemos, no los usamos para publicidad ni para crear perfiles, y no los transferimos a terceros salvo a los proveedores indicados arriba para prestar el servicio, de acuerdo con las Condiciones de la Plataforma de Meta.

Puedes retirar el acceso en cualquier momento desconectando el canal en Anka Tickets (Líneas vinculadas) o desde la configuración de tu cuenta de Facebook o Instagram, en “Integraciones comerciales” o “Apps y sitios web”.

Conservamos los datos mientras la cuenta de la empresa esté activa. La empresa puede borrar contactos, conversaciones y archivos desde el panel cuando lo desee.

Si la empresa cancela el servicio, eliminamos sus datos dentro de los 30 días siguientes, salvo los que debamos conservar por obligación legal (por ejemplo, registros de facturación) o para resolver disputas.

• Conexiones cifradas (HTTPS) en toda la aplicación.
• Contraseñas guardadas con hash y sesión en una cookie protegida (httpOnly).
• Verificación en dos pasos opcional para cada usuario.
• Roles y permisos: cada persona del equipo ve solo lo que su rol permite (por sucursal o departamento).
• Archivos accesibles solo mediante enlaces firmados y temporales.
• Límites de intentos de inicio de sesión y registros de auditoría.

Puedes pedirnos acceder a tus datos, corregirlos, eliminarlos, oponerte a su uso o recibir una copia. Respondemos dentro de los 30 días. Estos derechos se reconocen conforme a la ley que te aplique, incluida la Ley 172-13 de la República Dominicana sobre protección de datos personales.

Si eres cliente final de una empresa que usa Anka Tickets, dirige tu solicitud primero a esa empresa, que es la responsable de tus datos. Si nos escribes a nosotros, la trasladaremos a la empresa y la ayudaremos a responder.

Para pedir que eliminemos tus datos:

1. Escribe a ankastudios.yj@gmail.com con el asunto “Eliminación de datos”.
2. Indica el correo o usuario de tu cuenta y el nombre de la empresa; si eres cliente final, el número de teléfono o usuario de Instagram desde el que escribiste y a qué empresa.
3. Verificaremos tu identidad y te confirmaremos por correo cuando los datos se hayan eliminado, en un plazo máximo de 30 días.

Si conectaste Anka Tickets con Facebook o Instagram, también puedes quitar la app desde tu configuración de Facebook (Configuración y privacidad › Configuración › Integraciones comerciales o Apps y sitios web) y luego escribirnos para borrar los datos ya recibidos.

Usamos solo una cookie esencial para mantener tu sesión iniciada y el almacenamiento local del navegador para recordar preferencias (por ejemplo, secciones plegadas o filtros). No usamos cookies de publicidad ni de analítica de terceros.

Nuestros servidores y varios de nuestros proveedores están en Estados Unidos. Al usar Anka Tickets, los datos se transfieren y procesan allí, con las medidas de seguridad descritas en esta política.

Anka Tickets es un servicio para empresas y no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos a sabiendas datos de menores para crear cuentas en el panel.

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha y, si los cambios son importantes, lo avisaremos por correo o dentro de la aplicación.

Para cualquier consulta sobre privacidad escribe a ankastudios.yj@gmail.com o por correo postal a ANKA STUDIOS LLC, 2187 SW 1st St, Miami, FL 33135, Estados Unidos.